Ao implantar sua estratégia omnichannel, para direcionar ofertas relevantes de produtos e serviços, aprimorar a experiência do cliente, identificar novas oportunidades de serviços e aumentar a receita da empresa, era imprescindível para a GOL ter a Visão 360o do cliente, reunindo todas as informações sobre o histórico de seu relacionamento com a empresa.
Para isto, a Assesso criou a Base Única de Clientes Gol, integrando os dados dos diferentes sistemas da empresa e outras fontes externas, interligando-a com os modelos de recomendação de ofertas de voos e receitas auxiliares, como reserva de assento e serviço de bordo. A solução foi implantada na plataforma Datacare em nuvem da Microsoft Azure.
O projeto permitiu maior assertividade nas campanhas de relacionamento e redução de custos operacionais, com a automatização dos processos de tratamento de dados.
