Al implementar su estrategia omnicanal, para direcionar las ofertas relevantes de productos y servicios, mejorar la experiencia del cliente, identificar nuevas oportunidades de servicios y aumentar los ingresos de la empresa, era imprescindible que GOL tuviera una Visión 360° del cliente, reuniendo todas las informaciones sobre el historial de su relación con la empresa.
Para ello, Assesso creó la Base Única de Clientes Gol, integrando a los datos de los diferentes sistemas de la compañía y otras fuentes externas, interconectándolos con los modelos de recomendación de ofertas de vuelos e ingresos complementarios, como la reserva de asientos y el servicio a bordo. La solución fue implantada en la plataforma Datacare en la nube de Microsoft Azure.
El proyecto permitió una mayor asertividad en las campañas de relación y redujo los costos operativos, con la automatización de los procesos de procesamiento de datos.
